数字员工全面赋能运营提效，喜相逢集团加速数智化转型

自2023年成功登陆港交所以来，喜相逢集团（02473.HK）持续以“科技领航”战略驱动自身变革，全面加速数字化与智能化进程，通过规模化部署“数字员工”，在运营效率、风控能力和客户体验等维度取得系统性突破，推动集团向“最懂用户的汽车服务平台”稳步迈进。

数字员工规模化落地，自动化能力覆盖核心业务

截至2025年报告期内，喜相逢集团已部署近200位数字员工，自动化能力全面渗透销售、风控、财务等核心业务环节。截至2026年5月中下旬，集团数字员工数量增至212位，覆盖数十个关键岗位，服务于近千名内部员工。自2023年来， 数字员工累计执行次数超过3000万次，累计提效效果显著。而从近期执行数据来看，2026年5月18日当日执行次数约3.17万次，近一周执行次数约36.7万次，展现出高频、稳定的自动化作业能力。

在具体应用场景中，数字员工成效突出：产品类数字员工完成自动报价、自动改价、车价匹配等任务达数十万次；风控类数字员工信审处理率超过95%，自动信审及自动通过成单量达数万级；财务类数字员工在自动对账、自动抛账等环节完成百万次级别的高频操作。这些高精度、高频率的自动化作业，有效替代了人工重复劳动，使员工能够聚焦更高价值的决策与服务。

从信审到贷中服务，数智能力贯穿业务全链路

喜相逢集团在数智化方面的深耕并非一日之功。依托与高校合作开发的数据云智能信审系统，集团已实现29分钟提车、车辆实时自动报价、智能车价评估等领先能力。在贷中服务环节，智能客服体系全面发力：通过智能应答秒级响应客户咨询，智能分配坐席实现精准匹配，智能工单自动化处理客户问题，显著提升服务效率与满意度，进一步强化了“最懂用户”的服务能力。

多业务板块协同，数字员工布局日趋成熟

从数字员工的部门分布来看，用户运营、风控中心、融租、产品策划等成为主力应用阵地，集团层面亦有统筹型数字员工协同运作。这一结构清晰反映出，喜相逢正以“局部深耕+集团协同”的方式，推动人机协同成为组织运营的新常态。

在融资租赁、网约车、经营性租赁、二手车出口及无人车等五大业务板块持续拓展的背景下，数字员工的广泛部署，不仅提升了执行效率，更为集团构筑了可复制、可扩展的智能化运营底座。未来，喜相逢将继续深化AI与业务流程的融合，以数智化能力持续赋能员工、服务用户，巩固并扩大在综合性汽车服务领域的领先优势。

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